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Lebendtierversand: Deutschland & Österreich
Ab 14,90€ mit GO! Overnight Express
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Reklamationsbedingungen: Versand von lebenden Tieren

 

Versand von lebenden Tieren: Reklamationsbedingungen

Fische, Korallen und Wirbellose werden innerhalb Deutschland/Österreich/Schweiz ausschließlich mit GO! Overnight verschickt. Bei Bestellungen innerhalb der EU versenden wir mit UPS Express.

Der Versand wird zwischen Montag und Freitag durchgeführt. Freitags werden lebende Tiere nur dann versendet, wenn sie sich explizit für die Zustellung am Samstag entschieden haben. Die Ankunft erfolgt am Folgetag in der Regel bis 12:00 Uhr, spätestens bis 13:00 Uhr.

Nach Bestelleingang prüfen wir die Verfügbarkeit der Tiere und informieren Sie über ggf. auftretende Wartezeiten.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei unserem Online-Angebot NICHT um eine aktuelle Stockliste handelt und nicht alle aufgeführten Tiere automatisch sofort verfügbar sind.

Sobald alle Tiere verschickt werden können, erhalten Sie eine E-Mail ein Tag vor Ankunft mit Lieferschein plus Trackingnummer, oder werden telefonsich benachrichtigt!

Sollten sie an bestimmten Tagen nicht daheim sein, lassen sie und dies bitte direkt nach Bestelleingang wissen.

Ebenso werden Wunschtermine bei uns beachtet, hierzu antworten sie auf die Bestellbestätigungsmail mit ihrem Wunschliefertermin.

Alle Tiere werden sorgfältig in Styroporboxen und im doppelten Beutel verpackt. Temperaturbedingt werden mit Heatpacks versehen.

Bei Komplikationen mit dem Transporteur oder bei schlechtem Wetter, behalten wir uns auch kurzfristig vor den Versand zu verschieben. Die Tiere werden dann zu einen neuen mit ihnen abgestimmten Termin ausgeliefert.

 

Vor dem Versand bis zur Annahme: was ist zu tun?

- Überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse in der Bestellbestätigungsmail

- Wir übernehmen keine Haftung, wenn das Paket aufgrund einer von Ihnen falsch angegeben Adresse oder durch nicht antreffen durch unserem Dienstleister GO o.UPS nicht  zugestellt werden kann.

- Wenn Sie am vereinbarten Ankunftstag nicht anzutreffen sind, kann es zu extra Kosten für eine erneute Anfahrt kommen. Sollte die Sendung gar nicht zugestellt werden können sehen wir uns leider gezwungen, Ihnen die Rücktransportkosten in Rechnung zu stellen.

- Wenn Sie eine Lieferadresse vor Versand der Bestellung ändern möchten, rufen Sie uns bitte unbedingt am Vorabend bis 16:00 Uhr an. Änderungen per Mail können wir nicht garantieren.

- Sollte ein Tier am Versandtag nicht in Ordnung sein und daher nicht verschickt werden können, erhalten Sie eine Info von uns und wir klären gemeinsam, wie der Auftrag weiter bearbeitet werden kann. Daher ist es wichtig, dass Sie sowohl am Versandtag als auch am Ankunftstag telefonisch oder per Mail für uns erreichbar sind!

Vergewissern Sie sich, daß Ihre Bestellung angenommen wird

Sollte eine Lieferung vom Lieferanten verspätet zugestellt werden muss trotzdem die Möglichkeit einer Annahme gewährleistet werden.
Bei Zustellproblemen, wie z.B. Nichtanwesendheit des Empfängers oder verspätete Lieferzeit kontaktieren Sie bitte

UPS direkt unter folgender Nummer: 01806 / 882 663

GO! direkt unter folgender Nummer: 0800 / 859 99 99

Halten Sie die Sendungsverfolgungsnummer / Frachtbriefnummer bereit die wir Ihnen übermittelt haben. Informieren Sie die Mitarbeiter von UPS oder GO! am Telefon über das Problem und weisen Sie darauf hin, dass das Paket heute nochmal zugestellt werden soll, bzw. erkundigen Sie sich über Alternativen, wie z.B. Abholung in einer Filiale des Zustellers.

Sollten Sie nicht weiterkommen oder Hilfe benötigen, dann rufen Sie uns bitte an.

Nasse oder beschädigte Pakete müssen auf jeden Fall angenommen werden

Auch nasse oder beschädigte Pakete müssen auf jeden Fall angenommen werden. Es gibt immer eine Chance, dass die Tiere noch am Leben sind und sich wieder komplett erholen.

Eine Reklamation ist prinzipiell nur möglich, wenn die Sendung auch angenommen wurde.

 

Nach dem Empfang: Korallen und Fische einsetzen

Nachdem sie Ihr Paket empfangen haben, packen Sie auf jeden Fall die Tiere aus und gewöhnen Sie die Tiere ein. Setzen Sie die Tiere schnellstmöglich unter Beachtung der sogenannten Tröpfchenmethode ein, und passen so Temperatur und Dichte der Wässer an.

Auch wenn die Koralle oder der Fisch nicht so aussehen, kann er sich vom Transport wieder erholen. Ein Mangel an Farbe ist auch nicht unbedingt ein Zeichen dafür, daß das Tier stirbt oder gestorben ist. Auch trübes Wasser ist häufig harmlos. Sollten Sie nicht genau erkennen können, ob ein Tier durch den Transport einen Schaden genommen hat, stellen Sie diese zur Beobachtung einige Stunden ins Becken. Viele Tiere erholen sich von dem Stress des Transportes wieder.

 

Reklamationsbedingungen

Wir wissen, dass trotz unserer aller Bemühungen nicht immer alles glatt läuft. Sie haben nach Ankunft Ihrer Lieferung bis um 16 Uhr Zeit um Ihre Beanstandung uns mitzuteilen.

Untersuchen sie die erhaltenen Tiere auf Schäden und melden Sie uns alle Unregelmäßigkeiten. Bitte richten Sie Ihre Reklamation per E-Mail an uns unter info@riffgrotte.de.

1. Machen Sie aussagekräftige Bilder des Tieres auf dem der Schaden eindeutig zu erkennen ist

Die Fotos müssen aussagekräftig sein. Die Bilder dürfen nicht trüb oder milchig sein. Vermeiden Sie Fotos bei Blaulicht. Nehmen Sie das Tier wenn nötig aus dem Wasser, und fotografieren Sie es bei weißem Licht.

Der Original verschlossene Beutel von uns muss sichtbar sein!

2. Senden Sie uns Ihre Bilder, samt aussagekräftige Beschreibung und Bestellnummer an info@riffgrotte.de

3. Bitte bewahren Sie Skelette (bei Weichkorallen den Ablegerstein oder lebenden Stein) auf bis wir die Reklamationsabwicklung abgeschlossen haben

4. Bei berechtigten Reklamationen erhalten sie 50% vom Warenwert im Form eines Gutscheincodes zugesendet, oder eine Rückerstattung auf die von ihnen durchgeführte Zahlungsart.

Wir erhalten von unserem Dienstleistern leider auch keinen Ersatz auf Lebende Tiere diese sind nicht mehr versicherbar, somit gibt es hierauf auch keine Garantieansprüche und Umtauschrechte mehr.

Eine kostenlose Nachlieferung erfolgt nicht. Gleiches gilt für am Versandtag nicht versandfähige Tiere.

 

Bei Fragen kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-mail.